# FAQ #### Подключение
Где можно купить «Элемент»? Приобрести "Элемент" можно несколькими способами: * Оформить заказ на сайте: * Позвонить по телефону или написать в мессенджере: **8 800 555 42 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)
Как установить «Элемент» на автомобиль? Подключение «Элемента» производится скрытой установкой в наших и партнерских сервисных центрах в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. Для подключения просим обратиться по телефону **8 800 555 42 99**
Как перенести устройство «Элемент» на новый автомобиль? Вы можете перенести ваше устройство на другой автомобиль. Для этого необходимо связаться с нашими специалистами по телефону: **8 800 555 42 99** или по почте и предоставить данные нового автомобиля. Потребуется посещение сервисного центра для переустановки.
Можно ли использовать устройство в странах СНГ и за рубежом? Да, для этого необходимо подключить платную услугу роуминг не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты пересечения границы РФ. Стоимость 500 рублей в месяц. Для активации функции свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Позвонить по телефону или написать в мессенджере: **8 800 555 42 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)
Можно ли получить скидку на страховой полис, если установлен «Элемент»? Да, наши клиенты могут получить скидку у партнерских страховых компаний. Сообщите, что у вас установлен «Элемент». Для подтверждения установки системы обратитесь в отдел обслуживания клиентов: **8 800 555 42 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)
Как управлять несколькими автомобилями с одного телефона? **Один аккаунт — неограниченное количество машин**\ Добавьте в приложение все автомобили вашей семьи, оснащенные «Элементом». Быстро переключайтесь между ними, чтобы проверить местоположение или запустить двигатель. **На каждую машину — свой «Элемент»**\ Для каждого автомобиля потребуется отдельное устройство «Элемент». Оно надежно привязывается к системам конкретного авто, обеспечивая максимальную защиту и корректную работу всех функций. **Хотите добавить еще одну машину?** [Приобретите дополнительное устройство «Элемент»](http://shop.smartdriving.io/) и добавьте его в свой существующий аккаунт. Всё управление — в одном месте!
Как расторгнуть договор при продаже автомобиля? Если вы продали автомобиль с установленным «Элементом» и хотите расторгнуть договор, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону **8 800 555 42 99** или напишите на почту . Также можно направить заявку об удалении аккаунта через раздел "Безопасность" в мобильном приложении.
*** #### Техническая поддержка и эксплуатация
Зачем нужна метка? В состав комплекта "Элемент" с охранным функционалом входит метка безопасности для идентификации владельца и управления функционалом безопасности системы. При выключенном зажигании и отсутствии метки система автоматически переходит в охранный режим.
Какая батарейка в метке? Батарейка в метке [CR-2032](http://yandex.ru/search/?text=cr2032+%D0%B1%D0%B0%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B0\&lr=10743\&clid=1955453\&win=597\&src=suggest_B)
Сколько меток входит в комплект? Можно ли заказать дополнительную? В комплект входит 1 (одна) метка. Заказать дополнительную можно [в интернет-магазине](http://market.smartdriving.io/). Для активации новой метки обратитесь в техническую поддержку по телефону: **8 800 555 42 99**, после её доставки.
Какой срок гарантии на оборудование? Срок гарантии: 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно [по ссылке](http://smartdriving.io/guarantee.php).
*** #### Тарифы
Как изменить тарифный план? Для изменения тарифа обратитесь в отдел обслуживания клиентов по номеру: **8 800 555 42 99** или напишите в [Telegram (@OOOLUV)](http://t.me/OOOLUV), либо на эл. почту
Если я выехал за границу, мне придется платить за роуминг? Нет, так как мы отключаем доступ устройства к Интернету на период вашего пребывания за границей. После вашего возвращения данные за последние 2 недели автоматически появятся на нашем сервере и в вашем мобильном приложении. Вы можете подключить услугу роуминг **не менее чем за 5 (пять) рабочих дней** до даты пересечения границы РФ. Для активации функции свяжитесь с технической поддержкой по номеру **8 800 555 42 99**
Есть ли дополнительные платежи за Интернет и сим-карту? Нет. Всё уже включено в подписку!\ ✅ Безлимитный интернет-трафик на территории России.\ ✅ Бесплатная сим-карта. Она уже установлена в устройстве, и мы полностью обслуживаем её за свой счет.\ ✅ Вы платите только за подписку на сервис.
*** #### Приложение
О приложении Приложение Элемент представляет собой систему удаленного контроля и управления вашим автомобилем. Ключевые особенности: * Контроль местоположения: Всегда знайте, где находится ваш автомобиль. * Удаленное управление: Открывайте и закрывайте двери, управляйте автозапуском и ставьте автомобиль в режим охраны. * Мониторинг состояния: Проверяйте работу двигателя, уровень топлива и заряда аккумулятора. * Экономия на КАСКО: Возможность снизить расходы на страхование. * Оптимизация расходов: Снижайте затраты на топливо и обслуживание автомобиля.
Зачем мне устанавливать приложение? Установив приложение, вы получаете полный контроль над вашим автомобилем в смартфоне: * Безопасность и контроль * Отслеживание местоположения в реальном времени * Уведомления о попытках проникновения * Комфорт * Дистанционный запуск двигателя (прогрев или охлаждение салона) * Открытие и закрытие центрального замка * Постановка в сервисный режим * Мониторинг и аналитика * Контроль расхода топлива и пробега * Диагностика состояния автомобиля * Аналитика стиля вождения
Где скачать приложение «Элемент»? [i](http://apps.apple.com/ru/app/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82/id1108383527)[OS](http://apps.apple.com/ru/app/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82/id1108383527)\ [Android](http://play.google.com/store/apps/details?id=io.smartdriving.telematica)\ [AppGalery](http://appgallery.huawei.com/app/C103769273)\ [RuStore](http://www.rustore.ru/catalog/app/io.smartdriving.telematica/versions)
Как улучшить манеру вождения и повысить оценку с помощью приложения «Элемент»? Приложение «Элемент» анализирует стиль вашего вождения. Помимо этого в мобильном приложении фиксируются все ваши нарушения, включая превышения скорости.
Не получается завести машину с помощью приложения Данная функция доступна только на автомобилях, в которых установлен автозапуск. Убедитесь, что автомобиль подготовлен к автозапуску — поставлен на ручной тормоз, стоит на нейтральной передаче (если у вас механическая АКПП). Если все требования выполнены, но завести автомобиль так и не удалось, необходимо связаться со службой технической поддержки по телефону **8 800 555 42 99**
Как добавить дополнительного пользователя? Чтобы добавить доступ к приложению доверенному лицу, обратитесь в отдел обслуживания клиентов:\ Телефон: **8 800 555 49 99** | [Написать в Telegram (@OOOLUV)](https://t.me/OOOLUV)\ Email:
Как выгрузить в файл архив поездок? Выгрузки поездок через мобильное приложение не предусмотрено. Вы можете воспользоваться платной услугой «архив событий», заказав отчёт в отделе обслуживания клиентов по телефону **8 800 555 42 99** или написав в [Telegram (@OOOLUV)](http://t.me/OOOLUV), либо на эл. почту
Как настроить виртуальный гараж в личном кабинете? Инструкция по настройке виртуального гаража отображена [в видео.](http://vk.com/video-105096680_456239049)