FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы

Где можно купить «Элемент»?

Купить «Элемент» можно в наших офисах продаж в Москве и Санкт-Петербурге, в партнерских сервисных центрах и на нашем сайте. Также вы можете получить Элемент бесплатно при оформлении каско в страховых компаниях-партнерах.

Что мне делать, если я сменил автомобиль?

Для того, чтобы продолжить пользоваться Элементом на новом автомобиле вам нужно обратиться в наш офис продаж и переоформить договор на ваш новый автомобиль. Если вы получили «Элемент» при покупке полиса каско, то вы сможете подключить ваше устройство к новому автомобилю при переоформлении договора каско в вашей страховой компании.

Можно ли использовать устройство в странах СНГ и за рубежом?

Да, но доступ устройства в интернет будет заблокирован. Данные о ваших поездках за границей станут доступны в мобильном приложении, как только вы вернетесь в Россию.

Как получить скидку на страховку?

Чтобы получить скидку на каско, вам нужно обратиться в любую страховую компанию из списка, где вам рассчитают индивидуальный тариф и помогут оформить полис каско с нашим устройством.

Хочу подарить «Элемент» другу. Как это правильно оформить?

Если вы хотите порадовать друга приятным и полезным подарком, вы можете приобрести Подарочный сертификат на «Элемент». Оформить подарочный сертификат можно во всех офисах продаж, где представлен Элемент. Ознакомиться со списком офисов продаж Москвы и Санкт-Петербурга можно здесь.

Как оформить страховой полис, если у меня уже установлен «Элемент»?

Необходимо обратиться в одну из страховых компаний, с которыми действуют совместные программы, где Вам рассчитают стоимость каско и помогут оформить договор страхования.

Можно ли использовать одно устройство на нескольких машинах?

Нет. Каждое устройство привязано к конкретному автомобилю и не может быть использовано на других машинах.

Можно ли подключить к одному аккаунту несколько машин?

Да, вы можете подключить к своему аккаунту столько машин, сколько хотите.

Что входит в стоимость обслуживания?

Стоимость обслуживания зависит от выбранного тарифа. Ознакомиться с тем, что они могут в себя включать можно по ссылке

Как установить «Элемент» на автомобиль?

Установить «Элемент» очень просто. Для этого нужно вставить устройство в диагностический разъем автомобиля OBD, который, как правило, находится в салоне автомобиля сбоку под рулем.

При подключении «Элемента» с расширенным функционалом (тарифы «Безопасность» и «Максимум») производится скрытая установка в наших и партнерских сервисных центрах.

Как работает блокировка?

Блокировка срабатывает в случае отключения блока от диагностического разъема и в случае движения автомобиля с включенным режимом охраны.

Зачем нужна метка?

Метка необходима для идентификации пользователя системы и управления охранным режимом системы.

Не получается завести машину с помощью приложения

Данная функция доступна только на автомобилях, в которых установлен автозапуск и подключен тариф, поддерживающий эту функцию («Безопасность» или «Максимум»). Убедитесь, что автомобиль подготовлен к автозапуску - поставлен на ручной тормоз, стоит на нейтральной передаче (если у вас механическая АКПП). Если все требования выполнены, но завести автомобиль так и не удалось, необходимо связаться со службой технической поддержки по телефону [phone].

Будет ли «Элемент» работать в других странах?

Чтобы у вас не возникло дополнительных расходов в связи с использованием интернета в роуминге, мы отключаем доступ устройства к интернету на весь период вашего пребывания за границей. После вашего возвращения все данные за последние 2 недели автоматически появятся в вашем мобильном приложении и личном кабинете на сайте.

Почему устройство издает звуки?

Устройство издает подтверждающие звуковые сигналы в процессе настройки и обновления.

Как понять, что я все правильно установил(а)?

Когда вы вставили Элемент в диагностический разъем, на устройстве должен загореться световой индикатор. Если в вашей машине доступ к OBD-разъему затруднен и вы не можете проверить светится индикатор или нет, то убедиться в том, что все работает можно через мобильное приложение «Элемент», в котором отобразятся данные после вашей первой поездки с устройством.

Не могу найти OBD-разъем в автомобиле

Диагностический разъем, как правило, находится в салоне автомобиля сбоку под рулем. Уточнить, где расположен OBD-разъем конкретно в вашем автомобиле, можно связавшись с вашим автодилером или подъехав в любой из наших или партнерских установочных центров в Москве и Санкт-Петербурге.

Как сменить тариф?

Для того, чтобы сменить тариф, вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел: [phone], где вам подробно расскажут о ваших дальнейших действиях.

Если я выехал за границу, мне придется платить за роуминг?

Нет, так как мы отключаем доступ устройства к интернету на период вашего пребывания за границей. После вашего возвращения данные за последние 2 недели автоматически появятся на нашем сервере и в вашем мобильном приложении.

Сколько интернет трафика включено в тариф?

Объем интернет-трафика при использовании на территории России не ограничен.

Чем отличаются разные тарифы?

Тарифы отличаются набором функций и возможностей. Подобрать систему подходящую именно вам можно по ссылке.

Как улучшить манеру езды и повысить оценку с помощью приложения «Элемент»?

Приложение «Элемент» анализирует стиль вашего вождения и дает рекомендации о том, как можно его улучшить. Помимо этого в мобильном приложении фиксируются все ваши нарушения, включая превышения скорости.

Можно пользоваться устройством «Элемент» без приложения?

Можно.

Зачем мне устанавливать приложение?

Мобильное приложение позволит вам в полной мере пользоваться всеми возможностями нашей системы. Прежде всего это функции сбора и анализа информации о вождении и передвижении вашего автомобиля с рекомендациями по улучшению манеры езды. Помимо этого, с помощью приложения Элемент вы можете открывать/закрывать двери, запускать двигатель, ставить автомобиль в сервисный режим, а также следить за техническим состоянием автомобиля.